立体的社会化媒体生态圈包含三个主要圈层，分别为企业官网群，自有媒体矩阵，以及触点媒体。与企业相关的用户生活在这三个主要的圈层中。官网群作为企业信息的核心源，是生态圈的中心，驻扎在这里的用户是价值最高的用户；以微博、微信、APP等构成的自有媒矩阵是生态圈中与企业互动最为活跃的圈层；分散在各种社交平台的触点媒体将整个生态圈延展到全媒体平台。

通过对社会化媒体生态圈营销，可以为企业带来四大利益：口碑沉淀，用户关系维系，用户分级聚合与转化。构建好社会化媒体生态圈，通过持续的互动营销活动，持续产生与品牌、产品和服务相关正面信息并形成积极分享，从而沉淀企业的良好口碑。同时通过搭建完善的生态圈，可以实现企业和用户的直接沟通，持续维系用户的忠诚关系。通过对生态圈的持续运维，可以不断将用户从普通转化为购买用户，促进企业销售。通过社会化媒体引流电商平台，提升电商平台业绩。

用友全媒体互动运营的应用框架：

用友全媒体营销解决方案为企业解决的核心问题：

1、如何通过不同的社交媒体与用户交流

2、通过不同的社交媒体形成客户的多触点监控

3、打通社会化媒体与企业内部各业务之间的协同

4、通过社会化媒体的客户交互行为的数据采集形成大数据分析

5、针对社会化媒体用户建立统一的互动平台、统一的管理平台、统一的分析平台

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